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258元買(mǎi)4斤榴蓮僅有3小塊,商家稱(chēng)“開(kāi)榴蓮就像開(kāi)盲盒”,如此外賣(mài)合理嗎?

時(shí)間:2021/12/17 9:53:02 來(lái)源:周到上海 作者

  原標題:258元買(mǎi)4斤榴蓮僅有3小塊,商家稱(chēng)“開(kāi)榴蓮就像開(kāi)盲盒”,如此外賣(mài)合理嗎?

  外賣(mài)方便快捷是不少人的選擇,然而外賣(mài)食品的品質(zhì)和店里一樣嗎?消費者陳女士就花了258元買(mǎi)4斤榴蓮,卻只得到了3塊小榴蓮果肉,要求退款時(shí)卻遭到商家拒絕,稱(chēng)“開(kāi)榴蓮就像開(kāi)盲盒”,這樣的水果外賣(mài)合理嗎?

榴蓮

(圖片與文章內容無(wú)關(guān))

  近日,消費者陳女士投訴反映稱(chēng),其通過(guò)外賣(mài)平臺在金山區某蔬果超市購買(mǎi)了榴蓮(4斤裝),付款258元。當天早上下的單,收到的榴蓮包裝標簽上顯示是前一天晚上打印的單子,只有3塊特別小的榴蓮果肉,目測最大的一塊也只有四根手指寬度?!麝惻渴盏降牧裆?emsp; 陳女士聯(lián)系商家要求退款,但商家僅賠付了一盒價(jià)值十來(lái)塊的不新鮮的水果,于是求助金山區消保委,要求全額退款。

  金山區消保委工作人員受理該投訴后,立即與雙方當事人取得聯(lián)系,開(kāi)展調查工作。調查證實(shí),消費者反映的情況屬實(shí)。

  陳女士說(shuō):“因為不方便出門(mén),所以我選擇了外賣(mài)平臺上訂購榴蓮,哪里想得到花了258元,只收到3小塊榴蓮肉。我懷疑是商家故意把品質(zhì)差的水果通過(guò)外賣(mài)銷(xiāo)售出去,就算真的是3小塊,可對于一個(gè)??鸵蔡牧?,他們料定我們消費者會(huì )吃啞巴虧!”

  金山區消保委工作人員根據消費者提供的信息,聯(lián)系到商家,向其闡明相關(guān)法律規定,告知經(jīng)營(yíng)者應當履行誠信經(jīng)營(yíng)義務(wù),保障消費者權益不受侵害。

  然而商家表示,店內有監控可以證明榴蓮是現發(fā)的,絕對不可能調換,“而且買(mǎi)榴蓮就像開(kāi)盲盒一樣,開(kāi)出來(lái)的肉少是消費者運氣不好,店鋪已經(jīng)補發(fā)了一盒水果??傊?,外賣(mài)送出去的榴蓮一定沒(méi)問(wèn)題!哪怕投訴到外賣(mài)平臺,我也不怕!”

  為證明自己說(shuō)法合理,商家還特意向工作人員科普榴蓮盲盒:榴蓮每一房都能開(kāi)出飽滿(mǎn)的果肉,俗稱(chēng)“懂事的榴蓮”“報恩的榴蓮”;有的榴蓮明明很重,打開(kāi)之后的果肉小到可以忽略,又被戲稱(chēng)是“榴蓮糖”、“復仇者榴蓮”。然而當消保委要求商家提供現場(chǎng)監控時(shí),經(jīng)營(yíng)者表示不方便提供內部資料,明確表示對于此糾紛不予理會(huì )。最終,調解無(wú)法順利開(kāi)展。

  對此,金山區消保委認為,隨著(zhù)商品經(jīng)濟的發(fā)展,市場(chǎng)競爭日益激烈,消費者在選購商品時(shí),不僅注重商品本身的質(zhì)量,還更加重視商品的售后服務(wù)。本案中,當消費者提出看監控以解除自己疑惑時(shí),商家應該積極給予回應,消除誤會(huì )?!翱s水榴蓮”還是“盲盒榴蓮”出現爭議,消費者感覺(jué)委屈的時(shí)候,商家在進(jìn)行售后服務(wù)中,要換位思考,有效地處理消費者的投訴與抱怨。因為好的售后服務(wù)不僅可以提供消費者良好的購買(mǎi)體驗,增加回頭率,更能提高商家的信譽(yù)。

  同時(shí),金山區消保委建議廣大消費者購買(mǎi)榴蓮等價(jià)值較高的水果時(shí)盡量前往店內親自挑選,避免發(fā)生糾紛時(shí)舉證困難。如果選擇外賣(mài)或者網(wǎng)購的形式購買(mǎi),一旦發(fā)現權益受到侵害,可及時(shí)向平臺反映,在維護自身權益的同時(shí)提醒其他消費者避免上當。


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